“打造金牌售后-奪取看不見的暖氣片品牌市場(chǎng)”回顧我國(guó)暖氣片行業(yè)發(fā)展的歷史可以看到：由于當(dāng)初起點(diǎn)低，暖氣片行業(yè)門檻低，魚龍混雜現(xiàn)象便層出不窮。時(shí)至今日，仍然有很多經(jīng)銷商對(duì)所代理暖氣片品牌的忠誠度不高，提供的售后服務(wù)便不合格。兼之暖氣片廠家往往又沒有能力完成遠(yuǎn)程服務(wù)，在售后服務(wù)綜合性很強(qiáng)，涉及從生產(chǎn)到物流配送、施工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)的暖氣片行業(yè)，售后糾紛時(shí)有發(fā)生。因此，我們可以清晰看出：售后服務(wù)是銷售的延續(xù)，和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要。在某種程度上售后服務(wù)帶來的品牌附加值，甚至超過產(chǎn)品本身。

 

　　打造金牌售后-奪取看不見的暖氣片品牌市場(chǎng)

　　暖氣片品牌服務(wù)質(zhì)量成量提升“攔路虎”

 

　　暖氣片品牌產(chǎn)品售后服務(wù)的復(fù)雜特性正是導(dǎo)致其售后糾紛不斷的原因所在。

 

　　由暖氣片品牌售后服務(wù)的特殊性，中間各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)其提出了更高的要求。同時(shí)，因?yàn)榕瘹馄a(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，往往需要較長(zhǎng)時(shí)間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務(wù)在時(shí)間上具有相當(dāng)長(zhǎng)的持續(xù)性。更由于受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，暖氣片品牌售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要暖氣片代理商服務(wù)具有多次性。再者，由于暖氣片行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，也大大制約暖氣片售后服務(wù)提升。

 

　　作為房地產(chǎn)下游的包括暖氣片在內(nèi)的家居行業(yè)，經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展。由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和暖氣片價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。近年來，很多企業(yè)也相繼打出了先行賠付、尾款作保、30天內(nèi)免費(fèi)退換、免費(fèi)檢測(cè)等各具特色的口號(hào)。雖然如此，售后服務(wù)仍然挑動(dòng)著商家敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問題的消費(fèi)者叫苦不迭。

 

　　暖氣片品牌代理商缺乏責(zé)任心

 

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新公布數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)的投訴數(shù)量位居前列，各大賣場(chǎng)、暖氣片廠家所接到的售后投訴不計(jì)其數(shù)。

 

　　一方面是消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的呼聲此起彼伏，另一方面商家的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。不少消費(fèi)者反映，合同上或企業(yè)網(wǎng)站所公布的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態(tài)度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務(wù)，在時(shí)間上也是一拖再拖，短則十幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)月。即使最終上門服務(wù)，也難以保證一次解決問題，長(zhǎng)時(shí)間的拉鋸戰(zhàn)讓消費(fèi)者心力交瘁。

 

　　很大程度上是由于暖氣片行業(yè)中的一些小廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。暖氣片企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)暖氣片廠家的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。

 

　　暖氣片品牌如何鎖好售后服務(wù)

 

　　如果真的能認(rèn)清暖氣片行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)“井噴式”狀態(tài)，暖氣片價(jià)格戰(zhàn)呈現(xiàn)白熱化的趨勢(shì)。那您一定更能意識(shí)到：暖氣片價(jià)格戰(zhàn)只能損害自己的利益，要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的暖氣片市場(chǎng)中占有一席之地，售后服務(wù)是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么，企業(yè)該如何做好售后服務(wù)呢？

 

　　1.企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問題。

 

　　2.售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。

 

　　3.企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對(duì)售后部門的建議、意見。

 

　　4.對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問題解決。要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。

 

　　5.售后服務(wù)部門要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，即使消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。

 

　　6.企業(yè)要經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。

 

　　誠摯優(yōu)良的售后服務(wù)，更容易讓暖氣片品牌真正變成暖氣片廠家的“王牌”。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品真正成為消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品。

 

　　因此，很有必要重視起暖氣片企業(yè)要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)等全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

 

　　以上就是“打造金牌售后-奪取看不見的暖氣片品牌市場(chǎng)”內(nèi)容，希望能幫助到你。