加盟一個暖氣片品牌，難而不難，易而不易。把一個暖氣片加盟店做好，并讓它可以贏利，這才是真正的難。不過，據(jù)悉80%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦，開發(fā)一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6倍，也就是說假如維護一位老顧客關(guān)系并使其重復(fù)購買的成本是10元，那么開發(fā)一位新顧客的成本則要高達60元。因此，對于暖氣片品牌加盟商來說，做好顧客關(guān)系維護則顯得至關(guān)重要。而顧客關(guān)系維護應(yīng)該包括兩個方面：售后服務(wù)和顧客回訪。

 

　　暖氣片品牌如何維護顧客關(guān)系

　　1、暖氣片品牌售后服務(wù)

 

　　暖氣片品售后服務(wù)是指暖氣片商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。由于暖氣片商品的特性、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問題導(dǎo)致顧客在購買暖氣片商品后因為使用時發(fā)生的一些問題，要求連鎖門店提供進一步的服務(wù)。這類服務(wù)的目的是使顧客對連鎖暖氣片品牌加盟店感到滿意，樹立良好的口碑或成為連鎖店的?？汀Ｅ瘹馄酆蠓?wù)包括：增值服務(wù)、退換、賠償、解決投訴等。

 

　　2、暖氣片品牌顧客回訪

 

　　為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購買暖氣片，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對暖氣片連鎖門店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)暖氣片連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關(guān)系。對于新顧客，應(yīng)在顧客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問暖氣片商品質(zhì)量、服務(wù)建議等問題;對于熟客，連鎖門店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪;對于流失顧客，連鎖門店應(yīng)了解顧客久未消費的原因，了解顧客對暖氣片商品質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面的意見、建議。

 

　　以上就是“暖氣片品牌如何維護顧客關(guān)系”內(nèi)容。希望能幫助到你。